若您開卡時，出現無此序號，通常有二種原因：一是您輸錯了序號，請您再重新開卡一遍。二是該序號真的有錯，因為一張點數卡，有可能因為印刷錯誤或工程部門未將該序號列入主機控管，造成無此序號。

若您真的無法開卡，請您在卡片註明您的暱稱寄回客服中心：高雄市鼓山區明華路251號11樓 客服中心收。另外也煩請您至客服中心填表，告知客服中心此問題，客服中心會特別留意您寄回之卡片，會於收到卡片後，立即在線上將點數補還給您，並額外送您一萬點的補償點數。

由於是使用此方式進行遊戲，所以同桌的玩家都必須將遊戲內所有的資料訊息傳遞給桌長，再由桌長與遊戲主機做聯繫。所以當桌長的，本身的Windows 系統要有基本的穩定度之外，遊戲中也請儘量避免使用其他應用程式，諸如聽音樂，下載或上傳檔案，以避免頻寬資料傳遞量過多造成擁塞。

由於魔法麻將遊戲主機對於卡桌的玩家，系統會主動嘗試將玩家踢出牌桌，以避免玩家被扣一底造成損失，但系統主動踢人也不是100%能成功的喔，例如：您若是中毒造成網路塞車，系統聯繫到您的電腦上時可能已經要等待很久的時間才能聯上。若您不是桌長，您可以要求桌長將您踢出牌桌以避免扣點損失。

若玩家會常常卡桌或當機，通常都是有以下幾種狀況造成：
A. 遊戲時同時在進行下載或上傳檔案的作業，造成頻寬擁塞。
B. 遊戲時使用其他應用程式致Windows 系統資源不足而LAG或當機。
C. 玩家電腦的Windows 系統基本穩定度已不足。
D. 玩家電腦的IE程式已有損毀，造成容易網路斷線。
E. 玩家使用的ISP公司的路由器(俗稱小烏龜)有問題(此問題不常發生)。
F. 玩家電腦中毒了或有木馬程式，造成大量資料封包一直往外傳遞，網路造成塞車。

所以您若常卡桌或當機，請玩家務必先檢查一下您的系統穩定度或先行掃毒。若您重新安裝系統後，仍然會常發生問題，客服中心歡迎您至官網首頁的客服中心填表告知，客服中心會儘最大能力幫您解決問題的。

若您有扣點損失，也可以至官網首頁的客服中心填表告知，客服中心會調閱您的電磁記錄，若真有問題，也會依電磁記錄最適當的處理的。

A. 您過水後的一圈內，是不能自摸或胡牌的。

B. 您正在打字時，其他玩家丟牌後，電腦出現胡牌提示，而你剛好又按到ESC鍵取消掉胡牌提示，導致無法胡牌(這樣也算是...不小心過水了)。

C. 牌桌進行至中途，突然有二個玩家同時間一起加入牌桌。此時由於有二個人同時進入牌桌，所以桌長必須將牌局一開始到玩家加入之間的所有牌局資料，一次全部傳遞給新加入的玩家，因為目前很多玩家的頻寬是1M/64K的，64K是上傳量，但實際能達到的上傳最大值只有10幾K，所以，桌長在一時間要傳遞二人的資料給新加入玩家，一方面還要傳遞牌桌的資料給另一玩家，還要傳遞給遊戲主機，所以造成桌長頻寬塞車。

此時若有玩家剛好胡牌，但由於遊戲主機因為桌長頻寬塞車，所以仍未收到遊戲訊息，就容易造成無法胡牌的現象。

D. 牌桌進行中，有一個玩家新加進來，但他的頻寬極為不穩定，甚至中毒在傳遞大量資料封包，所以造成桌長頻寬無法負載，也會造成此問題。

不論哪一狀況導致此問題發生，若發生在您身上，請您務必至官網首頁的會員中心填表，告知客服中心發生時的桌號，日期、時間，與同桌哪些玩家在打牌，並將發生時的狀況描述一次。客服中心於收到信件後，最晚會於隔天妥善的處理您的問題(不含國定假日、星期六日)，並將您當時的電磁記錄詳細檢閱，必要時也會將電磁記錄一併提供給玩家。

最後，發生此問題的玩家，或許狀況不是出在您的電腦上，而是其他玩家的問題上，但仍請同桌的玩家都能自我檢查您的電腦是否有中毒現象。

魔法麻將針對上述問題，也會積極修正程式，讓玩家的因素所導致的困擾能降至最低。

另外，也請玩家勿找GM聊一些非遊戲內的問題，讓GM有更多的時間能善盡他的職責。最後，提醒玩家，在遊戲中請尊重GM的人格與職責，勿惡言對待。由於GM是無法查看玩家的電磁資料的，若有相關遊戲內發生的點數異常問題，請不要強求GM立即處理，謝謝玩家的諒解與配合。

在魔法麻將中有另一個GM，暱稱叫「gm魔法客服」，此GM是不定時才會上線，上線主要目的是協助gm魔法財神處理事務，會上線找特定玩家處理該玩家問題，當然最主要的工作是處理玩家在客戶中心填表的問題。除了以上gm魔法財神應盡的責任事情之外，其他都是由客服來處理。